Política de entrega:
1. Condições gerais
Contamos com os correios e outras transportadoras para atender a demanda escalável dos pedidos.
As entregas efetuadas pelos correios são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, em horário comercial das 8h às 18:00.
As entregas realizadas pelas transportadoras podem ser feitas de segunda-feira a sexta-feira, em horário comercial das 8h às 18:00 e aos sábados das 08:00 ás 12:00.
Os preços e os prazos de entrega dos produtos são calculados com base no tempo e endereço (CEP) de recebimento selecionado pelo cliente, além da dimensão e do peso dos produtos.
Observação: A escolha da forma de pagamento também pode interferir no prazo de recebimento do produto, pois a emissão de pedido só pode ser iniciada após a confirmação de pagamento.
No cartão de crédito, normalmente, a confirmação de pagamento é efetivada imediatamente. Sendo assim, deve-se considerar o prazo expresso no site.
No boleto bancário, são as instituições financeiras que confirmam a operação. Isto ocorre normalmente no prazo de até 3 dias úteis contados a partir da data de pagamento do boleto.
Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou deslocamento pelo lado de fora do prédio.
Entregas em edifícios serão realizadas na portaria, estando o cliente responsável pelo armazenamento e pelo transporte da portaria até o local.
Caso não seja possível receber o produto pessoalmente, é necessário que o cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (e.g., amigo, parente, porteiros, etc.) a receber e conferir o (s) produtos (s), bem como assinar o protocolo de recebimento.
IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.
Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.
IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.
Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.
IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.
A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.
É vedado à transportadora:
- Entrar no domicílio;
- Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
- Realizar instalação ou manutenção de produtos;
- Abrir a embalagem do produto;
- Coletar produtos de devolução;
- Realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
- Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.
2. Quando recusar a entrega
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.
3. Para evitar transtornos, no ato do recebimento do pedido, o cliente deve:
- Verificar (na presença do entregador):
·Se todos os itens solicitados estão presentes no pedido, conforme consta na nota fiscal que o acompanha;
·Se todos os itens mantêm a sua integridade, caso seja possível realizar um teste de funcionamento.
- Verificar, em caso de produtos perecíveis, se estes estão dentro do prazo de validade.
·Caso o produto esteja fora do prazo de validade (§6º do artigo 18 CDC), o cliente deve solicitar a devolução já no ato da entrega.
